Livraison et retours

La livraison est offerte sur toutes vos commandes sans minimum d’achat. Nos délais moyens de livraison sont de 12 à 14 jours ouvrables.

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier afin de pouvoir vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.

Lorsque vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous soient livrés plus rapidement. Il est donc habituel que vous receviez vos articles en plusieurs colis séparés.

Procédure de retour

Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfaits ?

À compter de la date de réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner votre article.

Voici comment faire en 3 étapes :

  • Contactez-nous à contact@emergenth.com en précisant que vous souhaitez effectuer un retour
  • Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  • Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email

Après réception de l’article, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale et les frais de retour restent à votre charge.

Vous avez reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Veuillez contacter notre service client à contact@emergenth.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande avec les détails suivants :

  1. Votre nom, prénom et numéro de commande
  2. La description du problème (article défectueux/cassé)
  3. Une photo ou une vidéo de l’article défectueux/cassé

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous procéderons à un nouvel envoi ou au remboursement du produit.

Procédure de remboursement

Nous vous enverrons un email vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original, et peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

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