FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre travaillons avec des fournisseurs du monde entier afin de pouvoir vous offrir des produits de qualité au meilleur prix. Comme nos fournisseurs sont à l'étranger et que nos articles sont très demandés, nos délais moyens de livraison sont de 12 à 14 jours ouvrables.

Pourquoi manque-t-il des articles à ma commande ?

Nos produits provenant de fournisseurs différents, il est tout à fait normal que vous receviez vos articles en plusieurs colis séparés. Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles ou produits vous seront livrés dans les meilleurs délais.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons gratuitement dans le monde entier.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire  ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande (adresse, taille, couleur…). Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner un produit.

Procédure de retour

Je souhaite vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour nous retourner votre article.

Voici comment faire en 3 étapes :

  • Contactez le support à contact@emergenth.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  • Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  • Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l’article, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale et les frais de retour restent à votre charge.

J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Veuillez contacter notre service client à contact@emergenth.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande avec les détails suivants :

  1. Votre nom, prénom et numéro de commande
  2. La description du problème (article défectueux/cassé)
  3. Une photo ou une vidéo de l’article défectueux/cassé.

Procédure de remboursement

Nous vous enverrons un email vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement original, et peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Écrivez-nous à : contact@emergenth.com