Preguntas más frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Trabajamos con proveedores de todo el mundo para poder ofrecerte productos de calidad al mejor precio. Como nuestros proveedores están en el extranjero y nuestros artículos tienen una gran demanda, nuestros plazos de entrega promedio son de 12 a 14 días hábiles.

¿Por qué faltan artículos en mi pedido?

Nuestros productos provienen de diferentes proveedores, es bastante normal que reciba sus artículos en varios paquetes separados. Si solo recibe parte de su pedido, no se preocupe, el resto de sus artículos o productos le serán entregados lo antes posible.

¿A qué países envías?

Enviamos a todo el mundo gratis.

Quiero modificar / cancelar mi pedido, como hacerlo  ?

Tras la validación de su pedido, la información se transmite inmediatamente a nuestro proveedor de logística para que su pedido pueda prepararse y enviarse lo más rápido posible. Por lo tanto, ya no es posible que modifiquemos su contenido y la información proporcionada al realizar su pedido (dirección, tamaño, color, etc.). Tiene 15 días para devolvernos un producto.

Procedimiento de devolución

Quiero devolverle los artículos, ¿cuál es el procedimiento?

A partir de la fecha en que reciba su paquete, tiene 14 días para devolvernos su artículo.

He aquí cómo en 3 pasos:

  • Póngase en contacto con el soporte en contact@emergenth.com para avisar que vas a hacer una devolución
  • Imprime y completa el formulario de devolución
  • Envíe su artículo junto con el formulario a la dirección que le enviaremos por correo electrónico.

Después de recibir el artículo, nos comunicaremos con usted para ofrecerle un crédito o un reembolso.

La devolución se realiza exclusivamente por correo y los gastos de devolución correrán a su cargo.

Recibí un producto defectuoso / roto, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@emergenth.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido con los siguientes detalles:

  1. Su apellido, nombre y número de pedido
  2. Descripción del problema (artículo defectuoso / roto)
  3. Una foto o video del artículo defectuoso / roto.

Procedimiento de reembolso

Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de los artículos que nos devolvió e indicando que el reembolso ha sido validado. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original y pueden tardar hasta 15 días en aparecer en su extracto bancario.

¿No encuentra la respuesta a su pregunta?

Escríbanos a: contact@emergenth.com