FAQ

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir arbeiten mit Lieferanten aus der ganzen Welt zusammen, um Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zum besten Preis anbieten zu können. Da unsere Lieferanten im Ausland sind und unsere Artikel sehr gefragt sind, beträgt unsere durchschnittliche Lieferzeit 12 bis 14 Werktage.

Warum fehlen bei meiner Bestellung Artikel?

Da unsere Produkte von unterschiedlichen Lieferanten stammen, ist es völlig normal, dass Sie Ihre Artikel in mehreren separaten Paketen erhalten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, machen Sie sich keine Sorgen, der Rest Ihrer Artikel oder Produkte wird Ihnen so schnell wie möglich geliefert.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern kostenlos in alle Welt.

Ich möchte meine Bestellung ändern/stornieren, wie man es tut  ?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wird, werden die Informationen sofort an unseren Logistikdienstleister weitergeleitet, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorbereitet und versandt werden kann. Es ist daher für uns nicht mehr möglich, seinen Inhalt und die Informationen, die bei der Eingabe Ihrer Bestellung (Adresse, Größe, Farbe...) bereitgestellt werden, zu ändern. Sie haben eine Frist von 15 Tagen, um uns ein Produkt zurückzuergeben.

Rückkehrverfahren

Ich möchte Ihnen die Artikel zurückgeben, wie ist die Prozedur?

Ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um ihren Artikel an uns zurück zu schicken.

Hier ist, wie in 3 Schritten zu tun:

  • Kontaktieren Sie den Support an contact@emergenth.com um zu verhindern, dass Sie eine Rückkehr durchführen
  • Drucken und füllen Sie das Rückformular aus
  • Senden Sie Ihren Artikel zusammen mit dem Formular an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.

Nach Erhalt des Artikels werden wir zu Ihnen zurückkehren, um Ihnen ein Vermögen oder eine Rückerstattung anzubieten.

Die Rücküberweisung erfolgt ausschließlich auf dem Postweg, und die Rücksendungskosten gehen zu Ihren Lasten.

Ich habe ein defektes/kaputtes Produkt bekommen, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter contact@emergenth.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit folgenden Angaben:

  1. Ihr Name, Vorname und Bestellnummer
  2. Beschreibung des Problems (defekter/defekter Artikel)
  3. Ein Foto oder ein Video des defekten/defekten Artikels.

Erstattungsverfahren

Wir senden Ihnen eine E-Mail, in der Sie bestätigen, dass die Artikel, die Sie an uns zurückgeschickt haben, erhalten sind, und dass die Rückerstattung für gültig erklärt wurde. Die Rückzahlungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode und können bis zu 15 Tage dauern, um auf Ihrem Kontoauszug zu erscheinen.

Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht?

Schreiben Sie uns an: contact@emergenth.com